Termos e Condições

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Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento. Consulte sempre a versão vigente.

Todas as imagens, textos, vídeos, nomes e marcas exibidos neste site são de uso exclusivo da MBOOM ou de seus parceiros, sendo proibida sua cópia, reprodução ou uso comercial sem autorização.

As compras realizadas estão sujeitas à disponibilidade de estoque, aprovação de pagamento e verificação cadastral. Preços e promoções podem ser alterados sem aviso prévio.

É de responsabilidade do cliente fornecer informações corretas e completas. Não nos responsabilizamos por entregas não concluídas por erro no preenchimento dos dados.

O uso dos dados fornecidos é regido pela nossa Política de Privacidade, disponível neste site.

Nos reservamos o direito de cancelar pedidos em caso de suspeita de fraude, uso indevido ou erro sistêmico.

A MBOOM PONTOCOM LTDA poderá utilizar mensagens, fotos e vídeos enviados pelos usuários ao site, os quais concordam, desde já, em ceder seus direitos autorais e licenciamento do uso de seus nomes de forma gratuita à MBOOM PONTOCOM LTDA, podendo esta reproduzir, editar, publicar, sem que seja devido qualquer pagamento.

As compras realizadas por meio de marketplaces oficiais da marca, como Mercado Livre, Tik Tok Shop e Shopee entre outros autorizados, também estão sujeitas às políticas e condições de venda de cada plataforma. É responsabilidade do cliente observar as regras específicas do canal utilizado, incluindo prazos de entrega, trocas, devoluções e formas de pagamento.

Em nenhuma circunstância, a MBOOM, seus diretores e funcionários serão responsáveis por quaisquer danos diretos ou indiretos, especiais, incidentais ou de consequência, perdas ou despesas oriundas da conexão com este website, o uso da sua parte ou incapacidade de uso por qualquer parte, ou com relação a qualquer falha de desempenho, erro, omissão, interrupção, defeito ou demora na operação ou transmissão, vírus de comutador ou falha da linha ou do sistema, mesmo se a MBOOM ou seus representantes estejam avisados da possibilidade de tais danos, perdas ou despesas.

O adequado provimento de todos os recursos da Internet, sem exceção, é de inteira responsabilidade do usuário do website.

Em respeito ao art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (ex: online e site das marcas), o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para se arrepender da compra e solicitar a devolução, com reembolso integral, incluindo frete.

Condições para devolução:

• Produto sem uso e sem a embalagem violada
• Com todos os acessórios e brindes
• Com nota fiscal (DANFE)

Para trocas por defeitos ou avarias, respeitamos os prazos de garantia legais de 45 dias contando a partir da data da compra.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito à reparação gratuita de vícios dentro do prazo de garantia. Caso o problema não seja resolvido em até 30 dias após o recebimento para análise técnica (art. 18), o cliente poderá optar por:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie

Para atender à solicitação do cliente, vamos precisar de algumas informações:

• Enviar um e-mail para sac@mboom.com.br com um vídeo curto mostrando o produto e explicando (narrando) o problema.
• Nota fiscal, e-mail de confirmação ou comprovante de pagamento
• Data da compra

Após o envio das informações, nossa equipe fará a análise. Se for constatado defeito de fabricação, e estiver dentro do prazo de 45 dias, o cliente receberá um novo produto.

A MBOOM isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao Cliente seja comunicado.

Não consideramos como defeito:

• Danos por mau uso, quedas ou armazenamento inadequado

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno na fatura. O prazo para estorno é variável a depender da instituição financeira/operadora do cartão de crédito, levando-se em consideração as datas de fechamento da fatura. É de única e exclusiva responsabilidade da instituição financeira/operadora de cartão de crédito o prazo para efetivação do estorno solicitado, sendo a MBOOM isenta de responsabilidade neste sentido.
• Pix ou boleto: transferência para conta do cliente.

Prazo de devolução: até 10 dias úteis após aprovação da solicitação e devolução do produto.

Em compras pagas com boleto, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente).

O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h (quarenta e oito horas) entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 (dezoito) anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato com a MBOOM PONTOCOM LTDA através do e-mail atendimento@mboom.com.br, em até 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento, para relatar o ocorrido. É obrigatória a apresentação de fotos e/ou vídeos que comprovem o erro.

Solicitações feitas após esse prazo, ou referentes a produtos que tenham sido abertos, utilizados, violados ou estejam sem o lacre original, NÃO serão aceitas.

Caso o pedido seja devolvido ao nosso centro de distribuição por motivos como endereço incorreto, endereço não localizado, não retirada em agência ou recusa no recebimento, será realizado um único contato com o cliente, por meio do e-mail cadastrado no momento da compra, informando o motivo da devolução e apresentando as opções disponíveis para solução do caso.

Se, após o prazo de 30 (trinta) dias, não houver retorno do cliente, a MBOOM PONTOCOM LTDA procederá automaticamente ao estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada, observando os prazos específicos:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado imediatamente, podendo aparecer na fatura seguinte ou nas duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento da fatura e do emissor do cartão. Caso a compra tenha sido parcelada, as parcelas continuarão sendo cobradas normalmente, e o estorno será lançado à vista, abatendo o valor total na fatura seguinte.
• Cartão de débito: o estorno será processado diretamente na conta vinculada ao cartão, podendo levar até 30 (trinta) dias, conforme emissor do cartão.
• Pix: o estorno dependerá da aceitação do destinatário da devolução via botão de estorno do sistema Pix, conforme política interna da loja.

O comprovante do estorno será enviado ao e-mail cadastrado pelo cliente no momento da compra, assim que o processo for concluído.

A MBOOM PONTOCOM LTDA não se responsabiliza por compras realizadas fora dos canais oficiais. Para garantir a autenticidade dos produtos e a segurança da sua compra, certifique-se de adquirir apenas através de lojas verificadas e autorizadas pela marca.

Dúvidas, trocas ou solicitações devem ser enviadas para: atendimento@mboom.com.br