Política de Reembolso e Trocas

Em respeito ao art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (ex: online e site das marcas), o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para se arrepender da compra e solicitar a devolução, com reembolso integral, incluindo frete.

Condições para devolução:

• Produto sem uso e sem a embalagem violada
• Com todos os acessórios e brindes
• Com nota fiscal (DANFE)

Para trocas por defeitos ou avarias, respeitamos os prazos de garantia legais de 45 dias contando a partir da data da compra.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito à reparação gratuita de vícios dentro do prazo de garantia. Caso o problema não seja resolvido em até 30 dias após o recebimento para análise técnica (art. 18), o cliente poderá optar por:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie

Para atender à solicitação do cliente, vamos precisar de algumas informações para que possamos dar prosseguimento da melhor forma possível.

• Enviar um e-mail para sac@mboom.com.br com um vídeo curto mostrando o produto e explicando (narrando) o problema.
• Nota fiscal, e-mail de confirmação ou comprovante de pagamento
• Data da compra

Após o envio das informações, nossa equipe fará a análise. Se for constatado defeito de fabricação, e estiver dentro do prazo de 45 dias, o cliente receberá um novo produto.

A MBOOM isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao Cliente seja comunicado.

Não consideramos como defeito:

• Danos por mau uso, quedas ou armazenamento inadequado

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito

Estorno na fatura.

O prazo para estorno é variável a depender da instituição financeira/operadora do cartão de crédito, levando-se em consideração as datas de fechamento da fatura.

É de única e exclusiva responsabilidade da instituição financeira/operadora de cartão de crédito o prazo para efetivação do estorno solicitado, sendo a MBOOM isenta de responsabilidade neste sentido.

Pix ou boleto

Transferência para conta do cliente.

Prazo de devolução: até 10 dias úteis após aprovação da solicitação e devolução do produto.

Em compras pagas com boleto, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente).